Politique de remboursement
Politique de Retour
1. Retours sous 14 jours
Notre politique de retour vous permet de demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou un reçu est également nécessaire.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@zekyshop.com.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour que nous vous enverrons une fois votre demande acceptée.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour le renvoi du colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à info@zekyshop.com.
2. Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur d’article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
3. Exceptions / Articles Non Retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales), ainsi que les articles de soin et d’hygiène.
Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.
Malheureusement, les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
4. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu, puis, une fois le retour approuvé, d’effectuer une nouvelle commande pour l’article désiré.
5. Délai de Rétractation de 14 Jours pour l’Union Européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de la réception — non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine — et accompagné de la preuve d’achat.
6. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à l’émetteur de votre carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@zekyshop.com.